Kjøpsvilkår

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.
Dersom det er feil i ordrebekreftelsen, kontakt oss umiddelbart via e-post: ecom1697@gmail.com

Kjøpet gjennomføres idet du legger inn bestillingen. Betaler du med kort eller Vipps, trekkes beløpet umiddelbart eller neste virkedag. Vi har ingen mulighet til å påvirke når pengene trekkes fra kontoen din – dette styres av betalingsløsningen du har valgt.

Når du legger inn en bestilling og oppgir betalingsinformasjon, godtar du at vi kan trekke betalingen når ordren sendes.

Ved å fullføre en bestilling hos oss godtar du å betale for kjøpet direkte eller via valgt betalingsmetode. Kun Klarna kan benyttes dersom du ønsker å betale senere.

Dersom du ønsker å sette betalingen på pause hos Klarna, må du gjøre dette direkte via dem. Vi har ingen mulighet til å administrere betalingen din i vårt system og kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle gebyrer som følge av forsinket betaling til Klarna. Kontakt Klarna dersom du har spørsmål om betalingen din.

Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, aksepterer du disse vilkårene.

Kansellering av ordre

Ønsker du å kansellere bestillingen din, må dette gjøres samme dag som kjøpet er foretatt og før kundeservice stenger.
Vi kan ikke kansellere en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en bestilling dersom varen er utsolgt hos leverandør eller av andre forretningsmessige årsaker. Kunden vil i så fall bli informert så snart som mulig og ikke bli belastet, eventuelt få beløpet refundert.

Kansellering på helligdager og inneklemte dager

Kanselleringer som gjøres på helligdager, røde dager eller inneklemte dager godtas ikke. På slike dager regnes ordren som bindende, da vi ikke har mulighet til å håndtere kundeservice i sanntid.

Kansellering må skje på vanlige hverdager og før ordren er behandlet eller sendt. Dersom du forsøker å kansellere på en helligdag eller inneklemt dag, kan ordren allerede være pakket eller sendt, og kansellering er da ikke mulig.

Eksempler på slike dager inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • Nyttårsdag, Helligtrekongersdag

  • Langfredag, 2. påskedag

  • Kristi Himmelfartsdag og påfølgende fredag

  • Nasjonaldagen (dersom den faller på en hverdag)

  • Sankthansaften, Julaften, 1. og 2. juledag

Levering

Vår normale leveringstid er 8–14 virkedager. Vær oppmerksom på at bestillinger lagt i helgen tidligst sendes påfølgende virkedag.

Forsinkelser kan forekomme på grunn av stor belastning hos fraktleverandører. Dette er utenfor vår kontroll, og vi ber om forståelse for dette.

Ved manglende levering uten forhåndsbeskjed om forsinkelse, kontakt oss gjerne på ecom1697@gmail.com

Vær oppmerksom på at du som kunde kan bli belastet for toll og merverdiavgift ved import.

Skatter, toll og importansvar

Pearli selger produkter uten merverdiavgift (25 %), ettersom varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varen og ansvarlig for å betale eventuell importmoms, toll og andre avgifter ved innførsel til Norge.

Vi påtar oss ikke ansvar for disse ekstra kostnadene, og de er ikke inkludert i prisene på nettsiden.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Pearli bekrefter du at du forstår og aksepterer følgende:

  • Du står som mottaker og importør av produktet.

  • Du kan bli fakturert for importmoms, toll og eventuelle håndteringsgebyrer av fraktselskapet.

  • Vi anbefaler at du sjekker gjeldende toll- og avgiftsregler hos Tollvesenet før du bestiller.

Priser

Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved endrede innkjøpspriser, valutakurser eller trykkfeil.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven, fra den dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du kontakte oss skriftlig innen 14 dager fra dagen pakken kunne hentes.

Ved bruk av angrerett:

  1. Kontakt oss på ecom1697@gmail.com og oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.

  2. Vi sender deg deretter instruksjoner på e-post om hvor varene skal returneres. Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.

  3. Varene må returneres så raskt som mulig og senest innen 14 dager etter at du har varslet oss.

Kunden betaler selv returfrakt og er ansvarlig for at produktet returneres uskadd, helst i originalemballasjen.
Dersom varen er brukt eller skadet, kan det gjøres fradrag for verdireduksjon.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

  • Spesialtilpassede produkter eller varer med tydelig personlig preg

  • Tjenester som er fullført med uttrykkelig samtykke

  • Varer med kort holdbarhet (f.eks. næringsmidler)

  • Enkeltutgaver av aviser eller magasiner

Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes. Dersom en vare likevel er skadet eller feil, vil vi rette feilen uten kostnad i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

Ved reklamasjon:

  • Kontakt oss så snart som mulig på ecom1697@gmail.com
    Oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og beskrivelse av feilen.

  • En vare må kun returneres etter godkjenning fra oss.

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Vi følger Forbrukerrådets retningslinjer ved tvister.

Ansvarsbegrensning

Vi påtar oss ikke ansvar for indirekte skader forårsaket av produktet, eller for forsinkelser og feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (Force Majeure), som streik, brann, krig, offentlige vedtak eller manglende leveranser fra leverandører.

Produktinformasjon

Vi tar forbehold om trykkfeil og utsolgte varer. Fargeavvik kan forekomme avhengig av skjerminnstillinger. Vi forsøker alltid å vise produktene så nøyaktig som mulig.

Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker cookies i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon. Cookies benyttes for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden.
Du kan velge å blokkere cookies i nettleseren din. Mer informasjon finner du hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

Personvern

Ved kjøp hos Pearli aksepterer du vår personvernerklæring og behandling av personopplysninger i samsvar med GDPR.
Vi samler kun inn nødvendig informasjon for å behandle bestillingen din og deler aldri data med tredjepart uten lovhjemmel.

Medisinsk informasjon og ansvarsfraskrivelse

Våre produkter er ikke klassifisert som medisinsk utstyr i henhold til EUs MDR-forordning. Produktene er ment for personlig hygiene og hjemmebruk, og må ikke erstatte medisinsk behandling, rådgivning eller diagnose.
Brukeren er selv ansvarlig for å vurdere om produktet passer egne behov.

Vi anbefaler å kontakte helsepersonell ved smerte eller symptomer. Effekten av produktene kan variere fra person til person.

Illustrasjonsbilder og ekspertvurderinger

Anmeldelser er basert på ekte kundevurderinger. Ved medisinske spørsmål henviser vi til autorisert helsepersonell.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, regnes kjøpet som fullført.
I slike tilfeller refunderes ordreverdien minus 149 NOK, som dekker returfrakt, håndtering og administrasjon.

Gjenutsendelse av uavhentet pakke

Ønsker du at vi sender pakken på nytt, tilkommer et gebyr på 150 NOK for ny frakt, returhåndtering og administrasjon.
Vi sender ikke pakken på nytt før gebyret er betalt.

Angrerett og retur

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra mottak. Produktet må returneres ubrukt og i originalemballasjen.

Ved retur trekkes et administrasjonsgebyr på 49 NOK, som trekkes fra refusjonsbeløpet. Kunden betaler selv returfrakten.

Merk:
Angreretten gjelder ikke for visse produkter, som hygieniske varer med brutt forsegling i henhold til kapittel 11, §11 i angrerettloven. Disse refunderes ikke.

Godkjenning av kjøpsvilkår

Ved kjøp aksepterer du våre kjøpsvilkår, inkludert leverings-, retur- og personvernpolicy.
Vi anbefaler at du leser vilkårene før du fullfører kjøpet.